Uma das enormes vantagens do comércio online, reside no facto de conseguirmos medir uma série de dados importantes para o desenvolvimento de qualquer negócio. Analisar e cruzar todas as informações provenientes de relatórios de comportamentos online do utilizador ou relatórios da performance dos sites de cada empresa, são essenciais para a criação de uma estratégia de marketing digital o mais objectiva e correcta possível.

Exemplo disso mesmo, é expresso num recente estudo efectuado pela Google, onde podemos constatar que 59 % dos utilizadores procuram fazer uma reserva online em qualquer momento e de qualquer lugar. Um dado de grande importância e relevância para todo os players do Turismo.

Num infográfico (em baixo) desenvolvido pela Monetate, podemos compreender melhor quais as principais características deste novo cliente digital. No entanto destacamos alguns dados, que consideramos de maior importância:

– 78% dos consumidores em todo o mundo que já utilizaram o online para programar as suas férias
– 40 % dos consumidores planeiam as suas viagens utilizando smartphones ou tablets
– 32% dos turistas de negócios reservam as suas viagens através de um smartphone
– 74% de passageiros que utilizam tablets tem idades inferiores a 45 anos
– 7,5% de todas as reservas on-line são feitas através de tablets
– Visitam em média 22 sites sobre turismo antes de escolher o seu destino de viagem

Neste infográfico encontramos ainda três passos para que as marcas da área do turismo se possam aproximar deste novo tipo de consumidor:

– Toda a experiência de reserva deverá ser fácil e consistente em todos os dispositivos. Uma boa experiência por parte do utilizador irá gerar uma fidelização à marca num mercado bastante competitivo.
– A mensagem deve ser consistente e criativa em todos os canais . Se um usuário “clica” num anúncio , a página de destino deve ser uma extensão virtual do canal
– A experiência deve ser relevante . Utilize os dados que tem ao seu dispor sobre o comportamento do utilizador em todos os momentos, nos diferentes canais, de forma a tornar cada ponto do processo de reserva o mais relevante possível. Considere obter informação sobre destinos favoritos, lugar de preferência, regime de alojamento, etc.

Fonte: Tnooz