O Facebook reinventa-se praticamente diariamente, esta rede social é cada vez mais preponderante na estratégia de comunicação e de relação de proximidade para com os consumidores de uma marca/empresa, ignorar a sua existência é o primeiro erro em qualquer estratégia de marketing.
Se a sua empresa está no Facebook, parabéns! Deu um primeiro passo importante para estar mais próximo dos seus clientes, agora tente perceber como funciona o Facebook e tire o máximo partido desta rede. Se ainda não está, não desespere contacte-nos!
Impõe-se assim a questão: qual o valor de um “like”?
Para a maioria das marcas o factor mais valorizado é o número de seguidores da sua página. Muitas vezes, em conversa, ouvimos os directores valorizaram os seus milhares de seguidores em detrimento dos poucos da concorrência. Esse é de facto um ponto importante para a afirmação da marca neste meio, no entanto, a relação entre a página e os seus seguidores deverá ser o principal motivo de orgulho. Falamos pois do Reach.
As mais recentes alterações no Facebook levaram a uma acentuada quebra na interactividade entre as páginas das marcas e os seus seguidores. Segundo dados da EdgeRank o objectivo do Facebook passa por criar uma relação 80% (amigos) – 20% (empresas) de informação no feed de notícias. Isto significa um decréscimo no reach (alcance) da página, ou seja, a partilha de informação em determinada página não significa que obrigatoriamente todos os seus seguidores a vejam. A recomendação: criar conteúdo valorizado pelo seguidor e que o leva a interagir com o mesmo.
Deste modo, podemos afirmar que o número de “likes” na página é cada vez mais relativo, afinal, qual é o seu objectivo? Somar seguidores ou levar a sua mensagem a mais pessoas?
Crie conteúdo valorizado pelo utilizador!
O mais importante na sua estratégia online será conhecer a sua audiência. Análise os seus seguidores, os insights da sua página irão permitir traçar uma imagem com quem está a comunicar, tome em consideração esse ponto e veja o que a concorrência está a fazer para levar a sua mensagem à sua audiência. A partir daí poderá estabelecer que tipo de conteúdo fará mais sentido partilhar com a sua audiência.
Mas à partida tome em consideração que cerca de 67% dos utilizadores, estão ligados à página de uma com objectivo estar/ficar habilitado a ofertas exclusivas. Algo que poderá tirar mais partido no Facebook, através da utilização das “Ofertas”, um mecanismo recentemente disponibilizado para as páginas de empresas, que lhe permite a criação de ofertas exclusivas para os seus seguidores, por exemplo.
Uma última nota, o número de seguidores da sua página não representa o número de clientes satisfeitos com a sua marca ou que falam positivamente da mesma. Nem todos os que estão consigo, podem estar satisfeitos com a sua marca…