“A melhor rede social ainda é uma mesa rodeada de amigos”

Lançada em Abril passado em Portugal, a Zomato destaca-se como um serviço online de descoberta de restaurantes, cafés e bares. Reunindo já mais de 10 mil restaurantes na zona da Grande Lisboa,  a Zomato permite aos utilizadores não só descobrir novos locais, como avaliar e deixar a sua opinião sobre os mesmos. Um conceito que assenta no endorsement dos utilizadores, permitindo conhecer a opinião de outros utilizadores sobre determinado espaço.

A grande aposta da Zomato é o mobile, onde a sua aplicação é a principal ferramenta de “trabalho” para o utilizador. Relativamente à sua presença no nosso país, os números indicam um claro sucesso na aposta em Portugal, no primeiro mês foram ultrapassadas as 100 mil visitas.

Uma aplicação que se caracteriza essencialmente por ser bastante user friendly e com excelentes pormenores de design. De destacar que a facilidade de navegação é uma nota mais a esta aplicação, já que de forma rápida e intuitiva conseguimos navegar e descobrir os vários restaurantes da nossa cidade (em Portugal apenas Lisboa está representada). A possibilidade de criarmos a nossa rede de foodies (designação para os utilizadores da plataforma) é também uma mais-valia da aplicação, já que rapidamente poderemos ver/ler as suas opiniões no nosso feed e assim descobrir novos espaços.

No entanto, destacaria 3 pontos que fazem desta aplicação obrigatória em qualquer smartphone:

1º – Colecções

A criação de menus temáticos como “Restaurantes do Momento” e “Vista sobre a Cidade”, facilitam a interacção do utilizador com a aplicação e a descoberta de novos espaços. Uma vantagem também para os próprios espaços, que conseguem assim um maior destaque face ao que de melhor têm para oferecer ou que os diferencia dos demais.

2º – Speedial

A possibilidade de consultar online a informação sobre um espaço e marcar o mesmo em Speedial é de facto um ponto a favor da aplicação. Não que seja algo de disruptivo, mas esta função facilita o acesso aos contactos dos restaurantes preferidos dos utilizadores, ou daquele que pretende contactar em breve. Uma função simples que ainda ganha mais pontos, graças ao facto de permitir ser consultada de forma offline. E num momento em que todos os kapabytes contam…

3º – Possibilidade de seguir outros utilizadores

A Zomato passa para um outro patamar de aplicações a partir do momento em que nos permite seguir outros utilizadores. Esta funcionalidade faz da Zomato o “Facebook” dos serviços de restauração. Uma funcionalidade que acaba por nos permitir criar a nossa própria rede de contactos, uma rede de confiança, onde podemos seguir os mais activos e influentes, e ao mesmo tempo seguir o feedback dos mesmos. Um reforço à principal característica da aplicação, a opinião dos utilizadores.

Por outro lado, a Zomato poderia corrigir algumas lacunas na sua aplicação que com toda a certeza melhorariam a interacção e utilização da mesma. Deixo então 3 sugestões, que na minha opinião, poderiam contribuir para isso mesmo:

1º – Filtros multiopções

Uma das funções que poderia, e iria com certeza, melhorar a experiência na aplicação, passaria pela possibilidade de pesquisas multiplas. Ou seja, a possibilidade de pesquisarmos para além do nome do espaço ou localização do mesmo. A pesquisa por termos compostos, permitia-nos um maior especificação do que procurávamos, mesmo quando não sabemos bem o que procuramos.

A título de exemplo imaginemos que procuramos um restaurante cuja a especialidade seja “marisco” e que o mesmo seja na zona do “estoril”. Ao colocarmos os termos que indicamos os resultados não correspondem ao pretendido. Surgem-nos apenas espaços onde estas duas palavras estão presentes – não obrigatoriamente as duas – quer seja na descrição como em críticas. A sugestão de melhoria passaria pela inclusão de tags nas descrições dos espaços, tags que serviriam de referência nas pesquisas.

2º – Promoções Exclusivas

Explorar a aplicação como meio de relacionamento dos restaurantes com os utilizadores, seria a principal razão para criar uma funcionalidade que garantisse a oferta de promoções exclusivas para os foodies. A capacidade de diferenciação que iria trazer para os restaurantes, assim como de targeting seria bastante interessante, já que iria permitir aos mesmos criar promoções junto de uma comunidade de embaixadores activos online, promovendo não só o espaço, como em alguns casos novos menus, pratos ou outras ofertas. Uma funcionalidade que iria permitir ainda aos utilizadores, identificar uma mais-valia imediata para manter uma utilização regular da aplicação, fazendo da Zomato a referência na pesquisa de restaurantes – dada a possibilidade de encontrar promoções exclusivas – e mais do que uma rede de partilha de opiniões sobre espaços.

3º – Reserva via APP

A possibilidade de efectuar reservas via app iria simplificar o processo e dar o passo seguinte na aplicação. Esta função iria permitir a reserva de mesa em qualquer horário e sem necessidade de efectuar uma chamada, algo que traz custos para o utilizador. São vários os cenários possíveis para fazer desta função algo bastante útil. Imaginemos que o mesmo não tem saldo disponível no seu telemóvel ou que está a consultar a meio da madrugada e que pretende garantir já a sua reserva. Seria com certeza mais um ponto a favor da aplicação.

Como é hábito na aplicação, resta-nos classificá-la numa escala de 0 a 5. Dessa forma damos-lhe 4.5, uma classificação que não é a máxima apenas porque acredito ser possível melhorar o serviço através da aplicação destas como de outras alterações. De qualquer forma é uma aplicação que é obrigatória em qualquer smartphone (até porque são das poucas que existem para todos)!