For the first time ever people are using messenger apps more than they are using social networks.
10. 5. 3. Muitos os tops de tendência que com certeza já leu por aí. Não irei fazer o mesmo, mas gostava de partilhar consigo, aquela que considero ser a grande – e mais importante – tendência para 2017. Os chatbots.
Actualmente as aplicações de comunicação menssaging (Whatsapp, WeChat, Facebook Messenger, Slack, etc), superaram em larga escala a utilização das redes sociais. Tomemos como exemplo o caso do Facebook Messenger, que é hoje utilizado por mais de 1 bilião de utilizadores mensalmente e que demonstra um crescimento muito superior ao do próprio Facebook.
O desafio para as marcas continua a ser o mesmo, encontrarem soluções que as aproximem dos consumidores. Deste modo, de que forma poderão estar presentes nesta nestas aplicações? A resposta está nos chatbots.
A aposta em aplicações mobile, foi sempre encarada como a melhor forma de estar próximo dos nossos clientes, do nosso consumidor. No entanto, as estatísticas demonstram que a utilização das aplicações – e mesmo o número de downloads – tem vindo a diminuir, entre outros, um dos grandes desafios reside na retenção. A menos que a app apresenta uma clara vantagem para o utilizador, simplificando um processo diário (Ex.: App EMEL), os utilizadores tendem a abandoná-la após uma primeira utilização.
Os chatbots contornam uma das principais barreiras que as marcas enfrentavam com a criação das suas aplicações: a instalação. Um chatbot não necessita de instalação por parte do utilizador, ele irá correr nas aplicações de messanging que o utilizador utilize e irá cumprir com o com o grande objectivo das marcas, estarem junto ao cliente.
Outra grande vantagem está ligada à linguagem. Quer uma aplicação, ou mesmo um site da empresa, obriga o utilizador a entender e aprender uma nova linguagem, nomeadamente, a forma de navegar e encontrar informação que procura. Os chatbots eliminam este entrave à comunicação e agilizam processos. As oportunidades são imensas, assim como os exemplos que já temos actualmente.
Se gostou partilhe nas redes sociais ou envie a um amigo!